疫情之下，九牧王展开全员营销模式，董事长林聪颖先生亲自在朋友圈带货。过去6年的数字化蓄力和全渠道建设，让企业得以在疫情发生的第一时间做出快速反应，将旗下各子品牌的经营重心转移到线上，多触点、多场景并发，将直播、社群分销、IP化员工分享等形式灵活应用至不同的社交平台，获得新的业绩增长点。启动全员社群营销后，九牧王在「草动」导购小程序商城的销售很快取得了突破，通过草动小程序首场直播吸引10万+用户围观。在这背后，九牧王做了哪些短期应对和长期部署？其新零售IT负责人徐荣彬先生与我们分享了公司40多天“战疫”历程和心得，我们将精华分享在这里，与大家共勉。

一、快速达成组织共识，启动“全员营销”

1月27日左右，九牧王高层开始部署应对疫情的一系列措施。2月10日，董事长林聪颖先生发出告公司全员的内部信，一方面，感谢全体员工积极配合疫情防控，保障大家和公司的安全；另一方面，提出要重新审视集团战略，用早已布局的O2O作为当下变革的着力点，来打赢这场“战疫”。

借助微商城、订单配送体系来推动全员营销，所有部门在线协同，全力助攻线上业务。不同品牌根据各自品牌调性和库存情况，制定「all in线上营销」的应急策略，按天推进，推送营销话术、商品信息、活动信息给全员，发起分销、拼团等互动场景，系统化维护消费者，与消费者建立亲密关系，为消费者提供更好的服务。

为了更好地推动线上销售，九牧王开始尝试直播，并在2月份启动了第一场直播，在线观看人数达到10万+，销售额过百万。而达成这个效果的杠杆点在于，九牧王通过草动营销小程序对导购和顾客引流以及业绩进行追踪绑定，激活全国导购积极分享直播链接。

营、加盟双体系同步推进

直营方面，全国1000多家直营店在2019年就全面接入了草动小程序商城，实现导购分销、在线服务、预约到店、会员管理等功能，实现门店和导购商城同频卖货，同时社群矩阵也不断扩充中。

加盟层面，根据不同规模加盟商的实际情况，九牧王采用分层支持的方式。例如，针对具备一定规模化运营能力的中大型加盟商，总部协助他们快速切换数字化运营体系。一方面，协助他们注册和运营企业微信，实现在线协同，并通过培训帮助导购逐步建立社群体系；另一方面，将总部的社群营销能力复制到加盟商体系，保证全员在线上推广时的一致性。

三、导购激励，激活全员销售力

导购能力方面，通过线上工具超级导购app对导购进行新工具、新场景、新技能的培训，总部人员和终端导购共同学习，帮助导购快速上手。在导购收入方面，延续原有薪酬体系，保障导购收入。在社群营销方面，还有额外的提成、佣金、金币等政策激励导购持续主动在线卖货。目前，九牧王各个区域还开展了业绩PK，营造氛围调动导购积极性。

四、工具先行，与运营相互拉拽成长

现在开展全国的统一活动，所有的导购员都把这个活动通过小程序链接发出去，这个联动非常快。工具先行，然后业务线再试跑，根据业务实况再来完善工具，这是一个相互拉拽、相辅相成的过程。

五、全渠道步履不停，谋求组织长久韧性

九牧王在2014年就启动了全渠道数字化转型的战略，而这次疫情正好带来了一个全面实践的良好契机，从研发到设计，从品牌到销售，从物流到客服，从技术到营运，这些都聚拢到一个价值链体系当中，通过数字化的一些手段去提升整个组织运营的效率。整合工具，融合组织内的不同系统，基于共享的维度串联所有的业务场景，是九牧王数字化升级的下一站。让门店经营、电商、社群营销、直播带货、线上分销等通道都能依附在这个体系里，乃至未来有更多创新型的工具或场景，都能快速连通，构建起能应对各种突发状况的组织韧性。