数字化工具的介入引发全渠道流量的变革，“人、货、场”的重构对企业经营改善带来了新的挑战。众所周知，传统零售企业都有三个痛点：第一个就是门店的流量在减少；第二个消费者的喜好千变万化，企业无法随时应对；第三个运营成本不断在增加。在罗莱生活的经营转型中，同样是不可避免要解决的问题。今天我们聚焦中国家纺行业的领军企业——罗莱生活，笔者有幸采访到罗莱生活零售支持部总监满杰。

罗莱生活创立于1992年，经过26多年的成长，已经成为全球家居行业领先者，公司于2009年A股上市，拥有品牌矩阵包括：罗莱家纺、LOVO、罗莱儿童、廊湾家居、欧恋纳、莱克星顿、内野、恐龙等，约8000名员工，旗下各品牌2442家。罗莱生活之所以能够取得今天的成绩，与其对企业数字化运营、数据驱动文化落地的积极探索实践有着重要关系。

满总认为，企业经营改善的核心在于导购的经营，导购是企业链接市场、链接消费者的触点。而今天我们对于导购的理解也发生了变化，导购不再是被动、局限性的销售，每个导购背后有300-500个甚至更多的潜在顾客，称之为“私域流量”，这使得导购除了承担销售的角色以外，更是企业新的流量渠道，导购显得越来越重要。经过深入的研讨和考察，基于超级导购丰富的品牌终端经营实践经验以及专业的品牌数字化转型解决方案，罗莱生活在2016年5月引入数字化运营平台，目前覆盖终端人员8千余人，覆盖品牌为罗莱、罗莱儿童、莱克星顿、恐龙四个品牌，在为终端导购提供学习平台，实现信息交互功能和培训运维机制的同时，简化了管理流程，节约财务和时间成本，实现了总部与终端的联通。

那么，罗莱生活通过超级导购做了哪些数字化动作？

01

线上学院

搭建起商学院、“星”讲堂，建立专属模块，打造明星员工频道。公司严格筛选认证明星讲师，终端沉淀优秀视频类案例传播。内容丰富、全面，配合模块内容不定期输出，让所有员工获取学习渠道更加便捷。

02

     零售运营

围绕业务展开的零售运营涵盖了零售直播课程，零售指导书，零售方案、技能、话术，爆款知识，喜娘大赛，优秀案例沉淀等等。课堂直教，超导线上巩固，线上线下同步进行，线下操练，线上PK助力落地，形成闭环。

此外，罗莱生活还通过“终端零售PK赛”等手段提高平台的参与度，也推动内部人员的销售积极性，让导购有一个自我展示和实现的平台。还有公司一直都在鼓励导购在平台上晒销售小票，叙述销售心得，通过所晒小票的数量、销售件数、销售金额等方式进行统计，给予礼品或金币的奖励。比如2018年1月-6月的“终端零售PK赛”，活动覆盖终端导购约4000人，6次零售PK赛带来的浏览量近2万次，累计晒单2427件，晒单销售金额超过1000万，收集销售案例2427个。由于活动规则简单明了，操作简洁，经验分享实用性强，礼品丰厚，参与人数及晒单数量呈不断增长趋势。

03

链接终端

在导购端，设置了问答中心解答、互动社区、明星讲堂，真正做到了让导购员们“有问必答”、“即学即用”的效果，赋能导购提高学习效率。另外，把终端导购人员的积极性调动起来，参与互动整个问答环节、活动环节等提高用户活跃率。

04

标准落地

零售企业都有巡店、陈列标准、陈列检核等通用标准，由于罗莱如今的体量需要快速让执行标准落地变得不那么简单，通过超级导购数字化工具可以使全国终端运营管理标准趋于统一；形成现场问题解决的闭环管理，提升运营效率；通过巡店数据的分析，有效运营指导，提升终端零售运营能力。

05

     人才培养

以往人才断档、人员流失的现象频频发生，罗莱生活通过数字化工具管理，新员工有“学-考-带-检”闭环体系，“金牌店长”项目培养终端管理人才，所有的员工都有自己的成长路径，避免优秀员工的流失，这样企业的人才培养体制建立完善起来。

今后，超级导购还会继续携手罗莱生活，在终端赋能方面展开更为深度的交流合作，为零售企业数字化添砖加瓦。