2020年12月30日，零售麒麟会「韧·迎战全域赛道——暨第三届麒麟奖章颁奖典礼」在深圳万怡酒店举行。来自腾讯智慧零售、企业微信、智慧零售服务商超级导购、草动以及近百家零售企业高管共同展望私域流量下的无限可能。

腾讯智慧零售垂直行业生态总经理陈浩辅先生介绍了腾讯智慧零售最新理念和基于生态走势的高空观察，包括近两年火爆的“私域流量”话题，微信小程序是如何打破传统渠道的束缚，以及 腾讯智慧零售如何将企业构建私域的能力拆解为“四力模型”，从组织、产品、商品、运营四个维度解决商家面临的实际问题。

以下为陈浩辅先生演讲全文：

大家下午好。今天特别开心，特别荣幸受邀来参加这个会议。今年零售行业发生很多变化，各位的企业也发生了很多的变化，所以特别珍惜有这样的跟大家交流的一个机会。

两年前，我们还在跟大家讲应该怎么做私域，现在在座各位很多都比我们更专业，所以我简单的跟大家分享一下，全渠道微信小程序生态，走到今天的大概规模，以及接下来腾讯智慧零售团队如何跟各位继续并肩作战。

一个不完全官方的数字，整个小程序生态，到2020年底已经拥有8000亿左右的规模，8000亿是什么样的概念？2020年中国线上零售交易额大概是11万到12万亿左右。小程序的规模还在起步期，平均小程序电商的利润率可以达到电商平台的两倍到三倍。

小程序的业绩占比在不同行业和企业中还存在巨大的差异。创建全渠道业务模式，坦白说不容易。腾讯智慧零售现在做的是整合工具去改变你过去做了20年、30年的线下业务的模式，去帮助你的一线导购去改变她过去所熟悉的业务场景，实现全渠道小程序的业绩增量。我们是想给大家一点信心，至少在全渠道微信小程序这一块，业绩成长是比较乐观的，可以预见明年后年都是类似这样的增速。

通过短短过去的两个月，大家可以发现微信还是比较开放的姿态，也知道应该去加快商业化的进程达成与品牌更好的协作关系。所以无论从产品还是整个市场规模，对于明年整个小程序生态来说，还是比较乐观的态度。

针对小程序的思考，还是要回归到每个平台的特色。大家在平台电商做生意，其实都要去思考这个平台本身的基因是什么，相应的打法和商品策略、定价策略都应该有所不同。

微信很明显的它就是一个社交型的平台，社交平台最核心的还是人。今年特别火的一些概念，包含社区团购等等，中国整体的流量其实都在告诉大家，流量是有天花板的。大家都在思考下一个突破点是什么，从传统的电商走到内容电商、视频电商，大家重新开始思考，除了流量以外，最终的目的还是要跟消费者做互动。

传统的流量转化遇到瓶颈时，我们可以换个维度来思考，我的品牌还有哪些跟“人”有关的流量。熟人的有温度的流量；半熟人类似社区团购的流量；品牌所属网络红人的流量等。这些与人有关的链接，在未来流量有限的情况下，能够为品牌带来另外一波社交红利。

既然是一个平台，除了流量以外很重要的是内容。内容在社交平台是能够更开放、更有创意的，它不仅是品牌单一方向去主导内容，而可能是一个UGC的方式。消费者与品牌互动从而产生新的内容。在小程序电商，在其他平台电商，都可以通过内容去塑造不同的特色。

那么接下来，腾讯智慧零售会从哪些方面跟品牌协作，以及如何利用工具进行完善。工具要怎么用才好？其实腾讯智慧零售团队这两三年来也总结了一些方法论。但最核心的不在于你的工具的能力，最核心的包含一个组织，包含你的智慧零售团队所在的高度。

当小程序今天已经不是一个单一的线上官方商城，而是跟线下门店千店千面的概念链接，比如在北京打开小程序看到的商品跟价格与在深圳看到的商品价格完全不同的，在满足你的经销体系的需求的同时，你的商品策略应该怎么定？以及最后我们讲的技术力，如何帮助大家把小程序推出去，不是作为你的第二个官网，而是你的一家独立的门店？这都需要去全方位的考量。

腾讯智慧零售团队为大家梳理了4个能力的提升。

第一个组织力，有些品牌一开始在成立智慧零售团队的时候，也会去思考到底应该放在市场部下面，还是放在线下，还是放在电商，还是独立出来。其实每一种模式有它的优势。有可能组织一开始把团队设置在市场部底下，这样的品牌一般来说可能是把小程序作为一个发声的平台，转化销售不见得是他最核心的目的。也有可能把它放在线下零售的团队里面，因为60~70%的流量来源是来自于线下门店，这跟线下触点的导购和门店会有比较好的结合，但是在线上流量玩法其实线下团队相对不熟悉。反之如果放到线上的电商团队，很多时候小程序这样的资源，这样的业务跟电商争取资源的时候也很容易被牺牲掉。所以才会出现第四种独立处理的一个团队模式，这只是给大家举个例子，取决于各位的组织以及想通过小程序达到的目的。

第二个就是运营力。运营能力除了刚才讲到的每个不同的运营触点，包含企业线上可以控的线上自有的公众号、视频号，以及线下的门店导购等等。类似的从触达到沉淀到运营的一些打法，其实越来越多打法都可以透过数据方式去打造。

第三就是商品力。这个就回到刚刚讲的，取决于小程序的定位是什么，你是一个官方统一的商城，还是一个千店千面的小程序；你是一个纯直营的概念，还是有经销加盟的这样一个模式。在不同的情况你的价格，你的促销与不同区域的打法会有所不同，反映到你的小分数上应该怎么样设计规划，这也是腾讯智慧零售团队不停的在跟商户探讨的一些事情。

最后就是产品力。腾讯防风防刷防盗这几个方面的经验还是有些积累的，现在也会开放部分的产品能力给到商户。腾讯作为一个互联网公司，在小程序的安全性、抗压性，在这个方面还是有很多的相应的工具可以提供给商户。

最后做一个总结，两个目的，第一个目的还是给大家一点信心，在全渠道这件事情的进程上大家都是孤单的，大家也看到今年我们应该有1~2万亿左右的资源，所以如果你们团队的小程序的战略还没有到达的这个等级，表示还是很有潜力的。第二个信息来自于微信平台相对比以前会更快速的去做一些经营工具相关的产品能力迭代，现在渐渐会释放出对商家更有善的能力。

最后，希望大家接下来在全渠道的路上能够继续坚持。明年我们认为是整个行业会有快速爆发的一年，也希望能够跟着在座的所有的品牌商，在接下来一年快速推进，在这里也提前祝大家新年快乐，谢谢。