2020年12月30日，零售麒麟会「韧·迎战全域赛道——暨第三届麒麟奖章颁奖典礼」在深圳万怡酒店举行。来自腾讯智慧零售、企业微信、智慧零售服务商超级导购、草动以及近百家零售企业高管共同展望私域流量下的无限可能。

腾讯微信事业群、企业微信高级行业总监陆昊先生分享了《企业微信在零售行业的创新思考与实践》，企业微信作为今年最热门的企业数字化工具之一，全面助力企业数字化转型，企业微信与微信互通的能力再次升级，为零售业、服务业、教育、政企等数字化建设提供了解决方案。

以下为陆昊先生在2020麒麟会现场部分演讲实录：

各位来宾下午好，我是来自腾讯微信事业群的陆昊。2020，零售业遭遇了前所未来的挑战，腾讯的生态也在努力践行着数字化助手的伙伴价值，今天我想和大家分享，如何借助腾讯生态为大家带来力量，赢取红利。12月23日刚刚在广州结束的企业微信2020年度大会上，我们总结了4点经验，相信无论是超级导购还是零售的头部企业都会从中找到自己想要的价值。

信息效率就是生产效率

产业互联网To B，To G最终还是To C 的，通过To B，To G来服务消费者。企业微信与微信互联互通。对内，它是企业信息沟通协同的工具；对外，连接12亿微信用户。站在企业微信的角度，搭建工具、促进企业对内和对外的信息高度流转，从而产生更大的生产力。信息的互联互通，也包括在企业产业链和生态合作伙伴、消费者之间的互联互通。

2018年3月份开始，我们做了连接微信生态，连接微信生态和其他部门连接微信生态有些什么不同。这里做一个简单的解释和阐述，很多企业都在用企业微信，但企业微信的连接是底层ID的连接，是好友关系的强连接，并且是可以反复触达和运营的连接，公众号还有小程序的连接，甚至包括视频号的连接是不同的，这些连接我们叫做弱连接或者是一种订阅关系，这种情况很难扩大影响和运营。

任何一个企业想盈利，就必须有流量，无论是直播的流量还是各种电商网站的流量价格不用多说，一旦流量充足，运营就成了问题，企业微信包括它所带来社群的功能，就起到了良好运营的作用，让大家都能了解自己的产品定位定位，从而用企业微信来满足企业、个人的需求和业务目标。

企业微信的创新实践一

企业微信产品团队有5万多人 ，企业微信前端业务团队大概也只有四五百人，企业微信的一线的人员可能只有几十，我们的人数都不多，但每个人就是一个种子，他能快速的把整个企业微信的产品功能，包括我们行业应用最大实践，用今天这种方式更快的传递给客户。

整个2020年的企业微信，小团队作战，两周一个版本，一年52周，我们一共迭代了27个版本，迭代速度是非常快的，后续还会一直保持下去，企业微信的生态也是很开放的，它可以利用中间的开放的接口，把合作伙伴的应用和企业微信的底盘进行无缝对接，从而为合作伙伴提供产品技术解决方案和商务上的各种支持。

企业微信疫情之战获得DAU100%的增长，以周为单位迭代一个小版本，以两周为单位，迭代一个大版本，音频会议不断迭代，直播也是从无到有，企业微信开放了三项独有能力，开放13类540个接口，以及提供了八项支持。

举几个案例，第一个瑞幸咖啡，企业微信通过在社群运营里精准的优惠券投放，提高了购买概率，在8月份的时候基本上能做到每天卖8万杯咖啡。第二个是招商银行，他们有自己内部的协同软件，所以最开始企业微信的内部属性功能不满足于招商银行，但在18年之后，企业微信实现发展了B TO C的能力，到2020年，招商银行选择企业微信，这个能够跟C端微信直接产生关系的纽带做各种运营和一对一的触发服务。第三个是深圳航空针对白金卡常旅客做社群的分层比例，对top的完全符合外观原则的客户进行更好的关怀，增加复购。最后一个是企业微信和微信之间小程序表单的流转的在政务行业的一个生动的案例，也就是第七次人口普查，普查员所用的小程序是通过用业微信来承载，现场沟通，面对面传送。

创新实践二

企业微信是对产品定位，对内要向管理要效率，对外向市场要增长，这是企业微信所必需的功能，这些功能的实现需要信息流转，把它拆解到行业里，智慧零售对内的管理要效率，通过增强导购的业务的管理，达到降本增效的目的。2019年歌莉娅共创项目实现精细化业务，实现一对一导购场景，多类型、多模式的销售任务指派，包括活动的推送、购买和赠品的一个记录、沟通记录的存档，以及像生日落后活动推送，这是客户教会服务商把它作为一个固化的解决方案。

因为企业微信后台的记录是明了的，所以我们得将消费者具体化，通过一些AI的算法，一些画像，它把内容生产出来，让企业微信做有效表达。

企业微信社群里增加了很多功能，通过一些社群管理的功能，在还没有添加好友的情况下，就能够让你的后台抓到每一个人的unionID。在这种情况下，大家可以看到优惠的领取、新品的介绍、游戏类的运营活动、秒杀的活动，以及一些穿搭的推荐。

每个行业企业微信和好的团队各有分工，企业微信会更关注行业角度，以一种顾问咨询的身份出现。告诉你以腾讯的各种工具为基座的智慧零售应该怎么做，很多企业其实并没有你们懂零售，企业微信会站在产品创新的角度，从客户出发，共研共创，突破行业性问题。

我们都知道引流运营，关键是转化，最后是复购，没有转化相当于没有效益？具体怎么做？流量时代得先种草，给谁种、种什么又成了问题。举一个典型的案例，波司登消费者运营业务流程，它通过微信小程序以及公众号等手段去种草，根据CRM中消费者画像推送感兴趣的内容，进行第一时间互动，通过精细化运营的思路，及时的洞察消费者的诉求，然后通过各种各样的线索实现运营的转化。

创新实践三

由于企业属性不同，销售任务和销售服务管理也不同，企业微信标杆客户，应用数200能到200多，企业肯定不会每一个都看，这时通过一些权限管理，让每个人只能看到10个或者20个，或者把最突出的给你放在最前面，尽量透明化、层次化，已经有越来越多的企业将整个数码的平台都搬到了企业微信上。我们具体到服装或者零售的行业，各行业都树立了一些标杆的一些客户，比如女装、男装、时尚以及运动方面，而服装行业和企业微信的合作接入数据非常可观。

创新实践四 

某集团企业微信C2M业态架构，中台，以及如何搭建，如何让信息共享，都做的非常的专业，企业微信的规模已经覆盖超过 50个行业，而国内500强 80% 已开通企业微信，使用企业微信，把企业真真正正的扎根在数字化战略当中，以上就是我们的分享，谢谢大家。