2020年12月30日，零售麒麟会「韧·迎战全域赛道——暨第三届麒麟奖章颁奖典礼」在深圳万怡酒店举行。来自腾讯智慧零售、企业微信、智慧零售服务商超级导购、草动以及近百家零售企业高管共同展望私域流量下的无限可能。

智慧零售服务商超级导购副总裁徐志科先生现场分享了面对千人千面的消费者，经营企业私域流量、驱动店员与消费者之间社交属性的链接成为了企业核心关注的方向。以导购为纽带建立企业与消费者的高效链接，推动员工转战社群营销以做到大规模的精准运营消费者。

以下为徐志科先生在2020麒麟会现场部分演讲实录：

大家好，我是徐志科。大家应该都发现了我们在零售运营这个环节上的持续探索，我们也在这上面花费了大概五六年的时间。但在当今的情况下，内部的零售运营越来越与外部的链接起来。基于这样一个背景，我们从2021年提出了一个概念，叫做“从零售运营到社交零售运营的跨越”。这我跟大家今天分享的一个主题。

这一年中，我们从零售运营到社交零售的运营的过程中我们发现，一些头部的公司会有一个新的挑战，即品牌公司是在上面推进的各项策略，如何与下面的合作伙伴，即代理商、加盟商、经销商等等联动起来？在过去的一年中，品牌公司在社交零售运营上面已经发力并且取得一定效果，接下来我们关注的重点是品牌方和合作伙伴如何更好的合作。

经过一年多的观察，发现品牌方往往壮志满满的去开展零售社交，但是由于货品都在经销商的手上，如何有效的去串联这些环节是我们面临的显著问题。所以我们希望品牌方代理商联手去打造这样的一个资源运营，能够在以品牌方为主的基础上，把整个的代理商体系吸纳进来，共同打造一个社交零售运营。

至于如何实行，刚才智慧零售的同学和企业微信的同学都谈到了一系列的工具，我们基于企业微信，在各个不同的领域里去开展工作，包括大的微信生态里面，也包括生态体外的一些工作。

从我们超级导购的角度来讲 ，我们的方案是什么？我想通过这张图跟大家去描述一下，我们的品牌总部是用的企业微信，其中很重要的就是我们的经销商的这条线，它也有可能会独立的在去用它的企业微信，这是当下一个显著的状态，无论你喜不喜欢，我要求我的代理商全部用了，但有些代理商加盟商也有自己独立的体系。

在这种状态下，我们希望品牌方能够带着我们的合作伙伴，我们就不会因为一个工具、一个平台不一样去推进这样的工作，因此我们在这一套的方案里，是以企业微信为基础，品牌方会有大的企业微信，这个企业微信会谁去用它的指引，可能是跟我们比较密切的合作伙伴的使用，也有可能是相对独立利益的品牌方去使用，在这种状态下，超级导购运营会把两大类可能多个企业在这个平台上串起来。这是我们期待的一个大方案，后面我们也会在现在的客户中会逐步的去用，我给大家介绍几个应用的场景。

场景1

我们有的客户是全球最大的一个行业的领头羊，他们的典型行业情况什么？是品牌方有自己的产品，但下面的代理商也很强大，在下面有几百个这种代理商的状态之下，品牌方说要通过一个独立的系统全部把它给串联起来，这件事也不太现实。于是他们品牌方自己拉了300多个企业微信，都是以企业微信为基来去开展工作的。我们几个典型的案例，在6月份的时候，我们就在开展这项工作，因为618到了，所以我们在终端做了一个营销的竞赛，主题是直播营销竞赛，过去品牌商可能自己去做个直播，但今天是告诉大家客户的一些情况，说所有的加盟商和经销商都鼓励大家去做。所以300多个经销商就全部开展起这样的工作，其中一个云南的一场的货也卖到100多万，就是经销商自己去卖。6月份做了几个试点之后才发现效果都不错，于是八九月份就全面推广。各个经销商按照品牌方的要求去推广它的产品。我们创造有静态系统、PK系统等一系列玩法，大概用了大半年的时间，把几百家的经销商快速的连接在了一起。

场景2

我们再看看另一个场景，我们总部赋能终端消费者终端导购进行消费者，可以理解成培训和明星讲堂等。

我们除了用自己的创造之外，也开始在企业微信上全面的推广，其中有个客户是在珠宝行业是领先了3500家的门店，有1.5万左右的这种导购，所以在这种状态下，业务场景的标准培训等就逐步覆盖起来。

大家刚才看到，我们实际上是用这样一个平台，在超级导购就是企微的平台之上，在我们的操动这两条线上 ，全面去推广一些应用。

场景3

第三个场景 ，大家可以看到一些成交的促进，一样的在企业微信的平台上，我们加载超级导购和操作的这两个环节再去促进成交，一方面，在这些案例里面我们是允许经销商去用自己的体位的，另一方面我们通过这条线把它链接起来。

我们也刚做了一个案例，就是成交的促成的一个试点，我们在广州的马会家具做零售，它是一个高端饮水机的一个公司，我们也是跟他们共同去合作，在打造这样的一个场景。

我们在12月份时，就通过线上的转化，导购的完成工作大概有100%，大概促成了50万左右销售。我们都是从几位发起，然后我们再通过超级导购上面的一些培训活动管理起来，再通过操纵来去引流、吸粉、成交。实现了这样的一个管理的闭环。

其实我刚才只是给大家介绍了几个场景，我们今天不仅是打通品牌生态链，我们也鼓励经销商来共同完成这样的一个工作。所以我们还有更多的一些场景的应用，这是我们叫“全链路的赋能，促进终端的成长”。

这里面大家会关注到我们总部到终端、终端到消费者的这条线，调动这条线可能会涉及到会员信息和技术信息，这些信息是需要跟经销商共同去沟通的。除了在企业微信的平台之上去推进，另一个非常重要的工作是运营，我们会有很多的应用场景，其中突出的一点是，任何的工具和方法，它最终都会落实在4件事情上。

1.对终端我们的几千、几万名的终端进行有效的培训。

2.工具，当然这个已经是相对比较成熟。

3.内容打造，这对我们品牌方来讲，是越来越需要专业化的队伍。

4.组织支撑，如果没有组织支撑，大家想想电商的占比就知道了，那也是发展了5年、10年的一个状态。

我们从超级导购运营的角度来讲，非常重要的一项任务是将这4点持续推进。

而我们今天对社交零售这件事情已经有认知、有行动，并且取得了一定的成绩了。那么我们能不能把现有的成绩不仅仅说是我们品牌方的，而是我们品牌和我们整个品牌生态的。因此，“共创利益”其实是社交零售体系的一个关键点，我想未来一两年我们探讨的生意不仅是测试的方法，也会谈到私域流量运营中大家的利益不同。

2021年的时候超级导购的跨越体现在从零售运营到社交零售运营的一个跨越，有4个方面的内容。

第一是将交流纳入到整个体系。交流是指我们保护跟消费者之间的交流。

第二是支持销售，更多的是帮助销售去成交，但接下来我们自己要去做销售是一个重点。

第三是从关注品牌的内部到关注整个品牌的生态链，核心问题是利益怎么去处理，从产品到运营，到各个方面的推动，这是需要大家共同去思考的一件事情。

最后，从我们自己的角度来讲，从单一的SaaS 变成社交零售平台，我们以其为基础，希望接下来的一年中也能跟各位共同去继续探索，来一起把交易这件事情做得更加的完善。

跨过2020，就是我们共同推进社交零售的体系的一个过程，我今天就跟大家分享到这里，谢谢大家。